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NO.1 Which of the following processes provides Problem Management with reports about the IT
infrastructure?
A. Financial Management for IT Services
B. Change Management
C. Configuration Management
D. Incident Management
Answer: C
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NO.2 Which Change Management activity indicates the priority and category of an accepted Request for
Change (RFC)?
A. classification
B. coordination
C. registration
D. scheduling
Answer:A
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NO.3 Which of the following is not regarded as an incident?
A. a complaint about the service of the Service Desk
B. a standard request for change
C. a report of a breakdown
D. a question about how an application works
Answer: B
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NO.4 Which item is required in the Post Implementation Review (PIR) of a Change?
A. whether the Change has achieved the intended goal
B. whether the CI registration in the Configuration Management Database (CMDB) is up-to-date
C. whether the Management of the IT department is satisfied with the implementation of the Change
D. to which Configuration Items (CIs) the Change relates
Answer:A
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NO.5 Certain data is needed to describe an ITIL?process. This includes the objectives and the output. What
else is required?
A. activities
B. authorisations
C. environment
D. Configuration Management Database (CMDB)
Answer:A
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NO.6 Which aspect is important when registering security incidents?
A. the person who reported the incident
B. the applicable disciplinary measures
C. qualified Service Desk employees
D. recognizing the event as a security incident
Answer: D
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NO.7 Which process includes developing a recovery plan?
A. IT Service Continuity Management
B. Problem Management
C. Capacity Management
D. Availability Management
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NO.8 What is produced when Problem Management identifies the cause of a Problem and a workaround?
A. a Request for Change
B. a resolved Problem
C. a Known Error
D. one or more resolved incidents
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